Las mejores habilidades de comunicación para el desarrollo personal y profesional
La comunicación es fundamental en cada parte de la vida, por lo que hemos explorado cinco áreas clave que son especialmente importantes.
No hay muchas habilidades blandas que sean más importantes que la comunicación: si puedes comunicarte bien en el trabajo, tendrás una mejor carrera y tu empresa tendrá más éxito.
La comunicación no solo es fundamental en el lugar de trabajo. Si puedes dominar una variedad de habilidades de comunicación, las cosas fuera del trabajo también mejorarán: tendrás mejores relaciones con las personas más importantes en tu vida y con todas las personas que conozcas.
Sin embargo, hay diferentes tipos de comunicación y es un campo complejo.
Estas son las cinco áreas clave que necesitas para hacerlo bien:
1. Claridad al hablar
No es bueno hablar con la gente si no logran entender lo que estás diciendo. Cuando hables, debes elegir palabras que te expresen claramente: si eres directo, las personas entenderán lo que dices, pero tendrán dificultades para entenderte si solo usas jerga y palabras de moda.
Tampoco se trata solo de la claridad de las palabras. En la mayoría de las situaciones tienes que ser honesto sobre lo que estás diciendo. Si sabes que vas a tener una conversación importante, vale la pena tomarse un minuto para pensar qué quieres decir y cómo quieres decirlo. Todos los involucrados se beneficiarán y la conversación no se convertirá en confusión.
Ten en cuenta que a menudo necesitarás adaptar tu discurso a tu audiencia. Si puedes recordar esto siendo directo y honesto, obtendrás mejores resultados en toda tu comunicación verbal.
2. Inteligencia emocional
Este punto va de la mano con la necesidad de empatía. Si utilizas la empatía en tu comunicación, podrás comprender mejor las reacciones y los sentimientos de otras personas, ya sean positivos o negativos. Independientemente de la situación, eso significa que es más probable que obtengas mejores resultados de cualquier comunicación verbal o escrita.
En última instancia, si comprendes y respetas las emociones de otras personas, obtendrás mejores resultados. Y, del mismo modo, sé consciente de tus propias emociones al comunicarte para no chocar con las personas que te rodean.
Tener inteligencia emocional también significa reconocer las creencias y valores de las personas que te rodean, y tenerlos en cuenta cuando te comunicas y tomas decisiones.
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3. Escuchar adecuadamente
No es suficiente ser un buen conversador, también debes ser un buen oyente. Tienes que escuchar atentamente lo que dice la gente para que puedas procesar adecuadamente sus palabras y su estado de ánimo.
Si prestas mucha atención a otras personas, obtendrás mejores resultados de toda tu comunicación. Asegúrate de evitar las distracciones para que puedas escuchar correctamente y haz preguntas si necesitas aclaraciones sobre algún tema.
Pon atención a las señales de emoción de quien habla: una gran parte de la comunicación humana gira en torno al tono y la inflexión en lugar de las palabras.
Si eres un oyente considerado y activo, no solo obtendrás más de tu comunicación; en el futuro, las personas también sentirán que pueden expresarse adecuadamente contigo.
4. El lenguaje corporal es fundamental
No toda la comunicación utiliza palabras verbales o escritas; de hecho, más de la mitad de la comunicación humana se basa en el lenguaje corporal. Si quieres ser un comunicador efectivo en todas las áreas de tu vida, entender los movimientos de las personas es vital.
Si estás en una videollamada con alguien y está frunciendo el ceño y cruzando los brazos, por ejemplo, está claro que no está contento, y si quieres un resultado positivo de tu llamada, debes tenerlo en cuenta. Por el contrario, si alguien sonríe y habla con los brazos abiertos, claramente está complacido con lo que dices.
Es crucial prestar atención al lenguaje corporal de las personas cuando te comunicas con ellas, pero eso no es todo: también debes asegurarte de que tu propio lenguaje corporal sea apropiado para la situación. Mira a las personas a los ojos, bríndales la atención adecuada y asegúrate de que tu postura no sea cerrada o agresiva.
5. Soluciones diplomáticas
Todos estos consejos pueden ayudarte a tener una mejor comunicación en el trabajo y en otras áreas de la vida, pero la comunicación no siempre es fácil o exitosa; no importa cuánto lo intentemos, las disputas y los problemas ocurrirán.
Si te encuentras en una situación en la que las personas no están contentas y los problemas deben resolverse, es importante mantener la calma y recordar el resto de tus habilidades de comunicación. Cualquiera que quiera resolver problemas diplomáticamente necesita hablar con claridad, mantener las emociones bajo control y ser muy consciente de las otras personas en la conversación: sus palabras, su tono e inflexión, y su lenguaje corporal.
Se aplican reglas similares si participas en una negociación. Es posible que la situación no sea tan antagónica como una disputa, pero sacarás el máximo provecho de la situación si permaneces atento al lenguaje corporal y el tono de las personas, así como a sus palabras reales.
En última instancia, se trata de obtener la mayor cantidad de información posible para obtener el mejor resultado, y si estás atento a todos los aspectos de la comunicación, entonces tienes una mejor oportunidad.